HASTA VE HASTA YAKINLARINA YÖNELİK BİLGİLENDİRME SÜREÇLERİ
Hastane Genel Yapısı ve Kuralları Konusundaki Bilgilendirmeler
Ulaşım Bilgileri;
Soğuksu, Soğuksu Caddesi No:5, 61600 Sürmene/Trabzon, Sürmene ilçesi Trabzon’un doğusunda, sahil şeridinde ve Trabzon merkeze 40 km uzaklıktadır. Ulaşım Belediye otobüsleri ve dolmuşlarla sağlanmaktadır. Sürmene şehir içinde dolmuş hattı gece geç saatler dışında (22:00) sürekli aktif olarak hizmet vermektedir. Sürmene şehir merkezinden gelecek olan hastalarımız bu dolmuşları kullanarak hastanemize ulaşabilirsiniz. Ayrıca ilçenin girişinde ve ilçe içinde muhtelif yerlerde taksi durakları mevcuttur. Gece dolmuş bulunmadığı durumlarda taksi duraklarından yararlanarak bize ulaşabilirsiniz. Hastanemize Trabzon merkezde Moloz mevkiinden kalkan belediye otobüsleriyle ulaşabilirsiniz. Otobüs saatleriyle ilgili ayrıntılı bilgiyi Trabzon Belediyesinin resmi internet sitesinden (www.trabzon.bel.tr/) öğrenebilirsiniz. Trabzon Ortahisar Moloz mevkiinde bulunan dolmuş duraklarından hareket eden Sürmene dolmuşları ile hastanemize ulaşabilirsiniz. Trabzon merkezden kalkan otobüs ve dolmuşlar sırasıyla Trabzon havaalanı, Yomra, Arsin ve Araklı ilçelerinden geçerek Sürmene ilçesine ulaşmaktadırlar. Bu güzergâhlarda ikamet edip hastanemizden sağlık hizmeti almak istediğinizde bu araçları kullanarak hastanemize ulaşabilirsiniz. Özel araç ile Trabzon’dan gelerek sağlık hizmeti almak isterseniz sahil yolunu takip ederek hastanemize ulaşabilirsiniz. Hastanemize gelen hastalarımız için hastane önünde araç park alanlarımız mevcuttur. Hastanemize müracaat eden engelli hastalarımız için de hastane önünde kolay ulaşılabilir alanda ayrı araç park alanımız mevcuttur. Hastanemiz Of – Trabzon sahil yolunun 14. km bulunmaktadır. Of ilçesinden hastanemize gelerek sağlık hizmeti almak istediğinizde Of- Trabzon arası hizmet veren belediye otobüslerini ve dolmuşları kullanarak hastanemize ulaşabilirsiniz. Köprübaşı ilçesinden hastanemize gelerek sağlık hizmeti almak istediğinizde Sürmene Köprübaşı arasında hizmet veren dolmuşları kullanarak hastanemize ulaşabilirsiniz. Sürmene İlçe dışında oturan çalışanlarımızda ulaşım için yukarıda bahsedilen ulaşım araçlarını kullanarak ya da hastane personelinin organize ettiği personel servisini kullanarak hastanemize ulaşabilirsiniz. Hastanemiz bağlı hizmet veren, Orta Mah. Hasan Tahsin Kırali Caddesinde bulunan Aziz AZİZOĞLU Toplum Ruh Sağlığı Merkezine de ulaşım aynı şekilde sağlanmaktadır.
İletişim Bilgileri
Adres: Soğuksu, Soğuksu Caddesi No:5, 61600 Sürmene/Trabzon
Telefon: 0 (462) 746 14 22 / 746 14 23
Faks: 0 (462) 746 14 29
Web Adres: www.surmenedh.saglik.gov.tr
E-Mail: trabzondhs9@saglik.gov.tr
TRSM Tel: 0462 746 19 35
Hizmet Saatleri Hastanemizde Poliklinik Muayene Saatleri: Poliklinik muayene saatlerimiz, Hafta içi 09:00 – 12:00 ve 13:30 – 16:00 saatleri arasındadır. (bazı günlerde hekimlerimizin çalışma saatleri servis, ameliyat, acil vb. durumlarda değişiklik gösterebilir.) Laboratuvar tetkik sonuçlarınızı lütfen muayene olduğunuz polikliniklerden gerektiğinde alınız. Hastanemizde görevli doktorlarımızın günlük ve aylık çalışma programlarını hasta kabul/poliklinik sekreterliği, santral, (www.surmenedh.gov.tr) öğrenebilirsiniz. danışma veya internet adresimizden Hastanemize sağlık bakanlığı 182 randevu hattını arayarak ya da internet (mhrs) üzerinden randevu alarak geldiğinizde en geç 30 dakika içinde muayeneniz yapılacaktır. Evde Sağlık Birimi ve TRSM merkezinde Hafta içi 08:00/16:00 saatleri arasında hizmet verilmektedir.
Randevu ve Başvuru Süreçleri: Randevu için MHRS Portal bilgisine https://www.mhrs.gov.tr linkinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca 182 numaralı telefondan randevu alabilirsiniz. Randevusuz doğrudan başvuru için kimlik kartınızla birlikte Hasta Kabul birimlerine müracaat edebilirsiniz. Hastanemizde görevli doktorlarımızın günlük ve aylık çalışma programlarını hasta kabul/poliklinik sekreterliği, santral, danışma veya internet adresimizden (www.surmenedh.gov.tr) öğrenebilirsiniz.
Otopark Hizmetleri: Hasta ve yakınlarına otopark hizmeti verilmektedir. Engelliler için 2 otopark yeri ayrılmıştır. Hastane otoparkı açık otopark olduğundan dolayı LPG li araç alınmaktadır.
Tercümanlık Hizmetleri: İngilizce, Almanca, Arapça, Rusça, Farsça ve Fransızca dillerinde tercümanlık hizmeti verilmektedir. Hastanemiz acil engelli girişi önünde bulunan löjant ve engelli çağrı butonu kullanılarak sesli ve görsel olarak hasta kabul işlemleri yapılmaktadır. Bakanlığımızın yabancı dil hizmeti için 0850 288 3838 danışmanlık hattı bulunmaktadır. Bu telefon numarası ile görüşme yapılarak farklı dillerde de hizmet alınabilmektedir. Emniyet Müdürlüğünün yeminli tercümanlarından da dil hizmeti alınabilmektedir. İşaret dili ile ilgili olarak bilgilendirmeler engelli hasta kabul ve diğer hasta kabul biriminde yapılmaktadır. Hastanemizde İşaret dili eğitimi alan personel bulunmaktadır. Gerektiğinde bu kişilerden yardım alınabilmektedir.
Tekerlekli Sandalye: Tekerlekli sandalyelerimiz acil serviste, hastane giriş kapılarında ve yatan hasta servislerinde bulunmaktadır. İhtiyaç halinde görevli personellerden talep edilip kullanılmaktadır
Ziyaret Saatleri ve Kuralları:
Ziyaretçi Kuralları;
1. Hastanemizde yönetimin belirlediği ziyaret saatleri öğle 12:30 – 14.00, akşam 19.00 20.00 Saatleri arasındadır. Ziyaret saatlerine kesinlikle uyunuz.
2. Ziyaretçilerin yanlarında getirmiş oldukları her türlü eşya gerek görülmesi durumunda hasta ve çalışan güvenliği gerekçesiyle aranabilir uygun görülmeyen eşyaların servislere çıkarılmasına izin verilmez.
3. Hasta ziyareti esaslarına uyulması kontrolü; servis çalışanları, güvenlik görevlisi ve nöbetçi memur kontrolündedir.
4. Sağlık tesisimizde enfeksiyon riski ve çocukların olumsuz olarak etkilenmemesi için 10 yaşın altındaki çocukların hasta ziyaretinde bulunmamaları gerekmektedir.
5. Bir hasta için aynı anda ikiden fazla ziyaretçi alınmamakta olup, hasta ziyaretleri 15 dakikadan fazla olmamalıdır.
6. Ziyaretçiler yaka kartlarını güvenlikten alarak mutlaka takmalıdır.
7. Hasta başında herhangi bir şey yenilip içilmemeli, aynı odada kalan diğer hastalara da herhangi bir gıda verilmemeli, servise yiyecek getirilmemelidir.
8. Enfeksiyon kapma riskine karşı ziyaretçilerin hastaya ait eşyaları kullanmaması, hasta yataklarına oturmaması gerekmektedir.
9. Hasta odalarında bulunan tuvalet, duş, havlu, bardak gibi hastaya ait alanların/eşyaların kullanılmaması gerekmektedir.
10. Hasta ziyaretçilerinin tuvalet ve lavabo ihtiyacını gidermek için, servislerde bulunan genel kullanıma açık tuvalet ve lavaboları kullanması gerekmektedir.
11. Ziyaret öncesi ve sonrası eller yıkanmalıdır.
12. Hastalarımızın tedavi ve muayene işlemleri sırasında ziyaretçilerin odadan çıkarak hasta mahremiyetine özen göstermesi gerekmektedir.
13. Hastalarımızın ziyareti tıbbi nedenlerle hekimi tarafından yasaklandıysa ziyaret konusunda ısrar edilmemesi gerekmektedir.
14. Hastalarımızı enfeksiyondan korumak amacıyla hasta odalarına topraklı çiçek kabul edilmemektedir.
15. Ziyaretçilerimizin hastanemiz kapalı alanı içerisinde sigara içmesi kesinlikle yasaktır.
16. Hasta ziyareti esnasında gürültü yapılmamalı ve yüksek sesle konuşulmamalıdır.
17. Hastalara ait tıbbi cihazlara dokunulmamalıdır.
18. Nezle ve soğuk algınlığı gibi bulaşıcı hastalıkların varlığında hasta ziyareti sakıncalı olmaktadır.
19. Hasta ve hasta yakınlarına daha iyi hizmet verilebilmesi için sağlık tesisi ile ilgili görüş ve önerilerinizi “dilek – öneri” kutularına bırakabilirsiniz.
20. Ziyaret saati sonunda, görevlilerin uyarılarını beklemeksizin hasta odaları terk edilmelidir.
Yatan Hasta Bilgilendirme Süreçleri;
Yatışınıza karar verilmişse; muayene olduğunuz poliklinikte otomasyon üzerinden yatış işlemleriniz yapılıp dosyanız çıkartıldıktan sonra, yatış yapacağınız servise ulaşmanız sağlanmaktadır. Yattığınız serviste hasta çalışan güvenliği açısından; kolunuza takılan ve sizinle ilgili çeşitli bilgiler içeren bilekliği hastanede kaldığınız sürece kolunuzdan çıkarmayınız. Hastanemizde; riskli girişimlerden önce mutlaka işlem ve olası riskler tarafınıza açıklanacak ve işlem öncesi yazılı onayınız alınacaktır.
Refakatçi Kabul ve işlemleri: Hastanemizde hekimin gerek gördüğü hastalar için refakatçi kalınmasına izin verilir ve refakatçi kartı düzenlenir. Refakatçi kartınızı sağlık tesisinde kaldığınız sürece taşımak zorunludur Her hastanın yanında en fazla 1 refakatçi bulunabilir, birden fazla refakatçiye izin verilmez. Refakatçinin erkek veya bayan olmasına hastanın ve servisin durumuna göre karar verilir. Refakatçilerin hastanemizdeki tüm kurallarına uyması beklenmektedir. Hasta Tanıtım Bilekliklerinde; Hastanın Adı Soyadı, Protokol Numarası ve Doğum tarihi bulunmaktadır.
Hasta ve Refakatçiler İçin Yemek Hizmetleri:
Hasta Ziyaret Saatlerimiz; Her gün öğle: 13:00-15:00, Akşam 19:00- 20:00 arasındadır.
Yemek Saatlerimiz; Sabah 06:00-07:00, öğle 11:30-12:00, akşam ise 17:00- 18:00 Diyetli hastalarımıza ara öğünler verilmektedir.
Yatışına karar verilen Hastanın evden getirdiği ilaçları servis hemşiresi tarafından teslim alınmakta ve hasta yanında ilaç bulundurulmamaktadır. Tedavi sürecinde kullanılan ilaçlar servis hemşiresi tarafından verilmektedir. Hastanemiz bodrum katında erkek ve bayan mescidi bulunmaktadır. Abdest almak için her iki mescit de sıcak su mevcuttur.Yatan hastalar ve refakatçiler için servis odalarında “Rahatınız ve Güvenliğiniz İçin Lütfen Dikkat Ediniz’’ başlığı altında bilgilendirme yazısı bulunmaktadır. Yatak kullanımı için yatak baş kısmının sağ tarafında bulunan yatak kumandasının sağ tarafındaki yukarı tuş baş kısmını yükseltmekte, aşağı tuş bas kısmını alçaltmak içindir. Sol taraftaki yukarı tuş ayak kısmını yükseltmek, aşağı tuş ise ayak kısmını alçaltmak içindir. Hangi pozisyonu istiyorsanız veriniz ve tekerlekleri kilitleyiniz. Hasta odalarında bulunan televizyonların başkalarını rahatsız etmeyecek ses düzeyinde kullanılması doktor ziyaret saatlerinde ve saat 22:00dan sonra kapatılması gerekmektedir. Oda temizliği; Hastaların yatak çarşafları her gün düzenli olarak değiştirilmekte; oda, banyo ve tuvalet temizliği günde iki kez ve gerektiğinde servis yardımcı personeli tarafından temizlenmektedir. Saç kurutma makinesi ve klima kumandası ihtiyaç halinde servis hemşiresinden talep edilip kullanım sonrası geri teslim edilecektir. Odalarda kişisel temizlik alanlarında bulunan termosifonlarda 24 saat sıcak su bulunmaktadır. Termosifonu kullanacağınız zaman servis hemşiresinden yardım isteyiniz. Odalarda bulunan eşyalara zarar vermeyiniz. Çanta, cüzdan gibi değerli eşyalarınızı yanınızdan ayırmayınız kaybolması halinde hastanemiz sorumluluk kabul etmemektedir. Hasta Hizmetleri (Televizyon, Buzdolabı, Dolap, Tuvalet, Banyo, Yatak, Temizlik, Kıyafet, elektrikli cihaz kullanımı)
Hasta Güvenliği:
Yattığınız serviste hasta çalışan güvenliği açısından; kolunuza takılan ve sizinle ilgili çeşitli bilgiler içeren bilekliği hastanede kaldığınız sürece kolunuzdan çıkarmayınız . Hastanemizde; riskli girişimlerden önce mutlaka işlem ve olası riskler tarafınıza açıklanacak ve işlem öncesi yazılı onayınız alınacaktır. Hastaya dokunmadan önce ellerinizi yıkayınız, gerektiğinde eldiven ve önlük kullanınız. İşiniz bittikten sonra eldiven ve önlüğü çıkarınız ve mutlaka ellerinizi tekrar yıkayınız. Getirdiğiniz yiyecekler vb. hediyelerin hastanız için risk taşıyabileceğini dikkate alınız. Lütfen sizin için ayrılan koltuk ve sandalyelere oturunuz. Çocuklarınızı hasta ziyaretine getirmeyiniz. Yatışınıza karar verildikten sonra evden getirdiğiniz ilaçları servis hemşiresi teslim ediniz.
Talep, Öneri, Şikâyet ve Teşekkür Başvuru Süreçleri Bilgilendirmesi:
Hasta ve yakınları tarafından, sağlık hizmet sunucularına ilişkin başvurular https://hastahaklari.saglik.gov.tr/ internet adresine, doğrudan hasta iletişim birimine, hastanemiz katlarında bulunan dilek öneri kutularına veya il Sağlık Müdürlüğüne yapılabilmektedir..